私域流量，医馆必须的选择

导语：医馆是贴近居民的微型医疗机构，大都仅提供有限的产品和服务，过去靠着产品信息不对称维持着机构生存，因为疫情，很多医馆自然流量大幅减少，因为互联网，医馆普遍面临着网络低价药品的跨空间冲击，很多医馆老板在等待中彷徨，在生意清淡中痛苦挣扎。

用户在哪里

10年前，我们在大街上招手，是可以随时找到出租车的；

今天，我们再在大街上招手，很少能看见能载人的出租车了，只能在寒风中冻得瑟瑟发抖。

10年前，普通实体门店只要附近人流大，打开门就会有不少人来买单；

今天，在人流熙熙攘攘的市中心，进入门店的人着实不少，但真正买单的却越来越少，大部分都是来找样本，然后拍照上传找电商。

对于普通消费，这是一个用户计较和用户慵懒的时代，是一个24小时都可以成交的时代，却是一个生意越来越难做的时代。

医疗服务是特殊消费，患者是特殊的用户，但并不意味着患者不计较、不慵懒，随着健康需求越来越多元化，提供24小时的医疗及医疗周边服务的机构也会越来越普遍。

医馆底层逻辑

过去和当下，商业成交的底层逻辑已然发生天翻地覆的变化：

过去的传统生意基础是买卖双方信息不对称，商家对产品的工艺、底价、渠道都占有绝对优势，消费者进店后几乎都被商家引导着走，也不知道商家的竞争对手在哪里可以找到，基于自身需求就能很快决定买单。

当下是信息过剩的时代，所有人都在被透视中，消费者在购买前可以使用互联网找到所有相关信息进行筛查，筛查的结果就是，未部署线上服务入口或未完成数据化转型的传统门店越来越难以与客户成交。

医馆，作为一个遍布居民社区的微型医疗机构，过去，医馆之所以能“生意兴隆”，除极个别有独门绝技的医生个人门诊外，佰年颐堂中医院集团官网8基本都是靠中药及健康类产品的差价获利，西医门诊主要是基于为常见病患者提供咨询卖药或打针输液服务而获利。

普通消费互联网熏陶的用户习惯，当有疾病需要咨询时，不再需要到楼下医馆去咨询，直接打开手机即可网上找医生；当想买药时，无需跑到楼下医馆去，而是直接打开手机app即可送药上门。对医馆来说，最要命的是，网上的药品价格还比自己低。

私域流量内涵

私域流量是指从网络、其他渠道、合作伙伴等引流到本机构可控制渠道的客户基础信息，以及因展现本机构渠道产生的访客信息。私域流量可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动，和商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。私域流量具有如下特点：

一、可重复自由触达，意味着私域流量的拥有者可以多次直接接触到这些流量。微信公众号、服务号、微博、抖音等平台上的粉丝都不能算作是私域流量。真正的私域流量,对个人来说，主要存在于微信个人号。对于公司或医馆来说，主要可存在于会员小程序。

二、聚集私域流量的方式是“印象定格化”,意味着企业连接流量的方式是一个对用户足以形成影响的内心印象，在用户内心形成“品牌人格的实体化”,用户会因为自身需求可得到满足的内心认知重复访问企业的私域渠道。

三、私域流量具有耐受性，不会轻易离开。一方面，因为连接是用户的实用信息，比如手机号。一旦进入一次，便可通过技术手段记录该用户的联系方式，即使离开，该联系方式也可用于企业再次联系。另一方面，用户之所以来到私域渠道，也代表认可企业曾经提供的价值，基于“可能再来”的假设，用户都比较耐受而不轻易离开。比如，将每天进店的人通过技术工具积累私域访客，因其已到达线下门店或享受过门店服务，脑海中具有实体化印象，若印象良好，很容易多次形成门店的复购订单。

会员小程序价值

小程序是一种无需下载安装，即可使用的手机应用。只需要扫描二维码，或是搜一搜，就能立即使用。不用担心流量下载以及手机内存不够用的问题。小程序需要围绕每个门店业务实施二次开发，能完成进店人员与门店的紧密关联。

会员小程序是未来商业竞争的主战场。微信是目前最大的移动端流量入口，流量在哪里，企业客户自然会去到哪里，基于微信庞大用户基数的搜索流量必然是有强大的想象空间的。微信搜索结果中无论是现在、还是未来，小程序因为可以满足各种应用场景，肯定是权重最高的应用。

由于app高昂的开发成本、复杂的访问路径，昂贵的推广费用，让大多数企业对app的应用避之不及，而小程序的诞生，以接近原生态app的体验、无需下载和关注，访问后永久记录，建立永久的客户记录，且可以与自己的会员主动联系和激活。小程序自带很多实用功能，可以组织二次开发和升级，可制作分销系统、会员优惠券等用户裂变工具。

医馆发展战略抉择

随着互联网医院及网上药店的广泛兴起，随着国家医改走向基本医疗和非营利属性，居民的医疗需求将重新回归公立医疗渠道，如不及时转型，门诊医馆的日子将会越来越难过，一个医馆老板，必须要深度思考如下问题并通过数字化转型达成基于核心能力供给的私域流量：

1、几年来，来医馆的人到底有多少？都是来干嘛的？

2、哪些人来过一次再也没见过，是什么原因导致？

3、支撑医馆效益的核心产品、核心能力是哪些？

4、网上产品越来越便宜，产品差价消失，医馆该如何选择？

5、要增加哪些产品和服务才能在新的背景下具有竞争优势？

6、供给侧如何精准到达需求侧？广告宣传应往哪里投放？

社会正在走向全面数字化，用户的消费行为已进入线上线下的无缝结合，一个想继续生存或发展的医馆老板就必须从数据化层面思考如何完成私域流量的积累，包含如何部署会员入口、如何吸引会员进入、如何提供会员需要的产品或服务、如何让会员持续多次光临自己的服务体系。

在数字经济时代，医馆运营的核心目标是要从战略高度真正去重视和积累“私域会员”这个最有价值的持续性资产，并不断提升医馆为每个会员创造更丰富、更独特价值的核心能力。